Política de Privacidade — AtendePRO

1. Quem somos

O AtendePRO é uma plataforma de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, operada por NFTREND SERVICOS DIGITAIS LTDA., CNPJ 42.189.208/0001-40, com sede na Praça Monsenhor João Batista Lisboa, 25, Centro, Amparo/SP, CEP 13900-080.

Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no contexto do uso da plataforma AtendePRO — tanto pelas empresas clientes que contratam o serviço, quanto pelos contatos finais dessas empresas (pessoas que trocam mensagens de WhatsApp com os números atendidos pelo AtendePRO).

2. Quais dados coletamos

Dependendo do uso, podemos coletar:

• Dados de identificação: número de telefone (WhatsApp), nome de perfil do WhatsApp, nome informado durante a conversa.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios (e sua transcrição), imagens, vídeos, documentos, localizações e contatos compartilhados durante o atendimento.
• Dados de uso e interação: histórico de conversas, tags, estágio no funil de atendimento (CRM), reações a mensagens, status de entrega/leitura.
• Dados cadastrais das empresas clientes: nome da empresa, dados de contato, credenciais de integração com o WhatsApp Business Platform, informações de cobrança.
• Dados de campanhas: quando uma empresa cliente realiza campanhas de mensagens, processamos as listas de contatos e variáveis fornecidas por ela para esse fim.

3. Como usamos os dados

• Processar e responder mensagens automaticamente via inteligência artificial, no contexto do atendimento contratado pela empresa cliente.
• Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento (memória de longo prazo, quando ativada pela empresa cliente).
• Transcrever mensagens de áudio em texto, para possibilitar o processamento pela IA.
• Gerar relatórios, métricas de uso e organização de leads/CRM para a empresa cliente.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo as exigidas pela Meta/WhatsApp Business Platform.

Não utilizamos os dados dos contatos finais para fins de publicidade própria, nem os compartilhamos com terceiros para finalidades alheias ao atendimento contratado.

4. Com quem compartilhamos dados

Para operar o serviço, dados podem ser processados pelos seguintes fornecedores, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:

• Meta / WhatsApp Business Platform — canal de envio e recebimento de mensagens.
• Anthropic (Claude) — processamento de linguagem natural para gerar as respostas do atendimento.
• OpenAI e/ou Groq — transcrição de mensagens de áudio em texto.
• Supabase — armazenamento de banco de dados.
• Railway — hospedagem da infraestrutura de backend.
• Provedores de síntese de voz (ex.: ElevenLabs, Google, OpenAI) — quando a funcionalidade de resposta em áudio está ativa para a empresa cliente.
• Asaas — processamento de pagamentos, quando aplicável.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço contratado pela empresa cliente, ou até que a exclusão seja solicitada, conforme os direitos descritos abaixo. Empresas clientes podem configurar o tempo de retenção de memória de longo prazo conforme sua própria política.

6. Direitos do titular dos dados (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), qualquer pessoa cujos dados sejam tratados através do AtendePRO tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar os dados armazenados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a exclusão completa dos dados pessoais (direito ao esquecimento);
• Revogar o consentimento, quando aplicável.

O AtendePRO já conta com mecanismos técnicos para atender pedidos de reset de memória e exclusão completa de dados de um contato, mediante solicitação da empresa cliente responsável pelo atendimento ou diretamente pelo titular dos dados, através do contato abaixo.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo controle de acesso, autenticação e políticas de segurança em nível de banco de dados (RLS).

8. Empresas clientes como controladoras de dados

As empresas que contratam o AtendePRO atuam, na maioria dos casos, como controladoras dos dados de seus próprios contatos finais, sendo a NFTREND SERVICOS DIGITAIS LTDA. a operadora desses dados, processando-os estritamente conforme as instruções e finalidades definidas pela empresa contratante.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Alterações significativas serão comunicadas às empresas clientes.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais, ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato:

E-mail: contato@nftrend.com.br
Endereço: Praça Monsenhor João Batista Lisboa, 25, Centro, Amparo/SP, CEP 13900-080