Termos de Serviço — AtendePRO
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma AtendePRO, operada por NFTREND SERVICOS DIGITAIS LTDA., CNPJ 42.189.208/0001-40, com sede na Praça Monsenhor João Batista Lisboa, 25, Centro, Amparo/SP, CEP 13900-080 ("AtendePRO", "nós").
Ao contratar ou utilizar o AtendePRO, a empresa cliente concorda com estes Termos.
1. O que é o AtendePRO
O AtendePRO é uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial, que permite a empresas automatizar conversas, agendamentos, campanhas e organização de leads através do WhatsApp Business Platform.
2. Cadastro e responsabilidades da empresa cliente
- A empresa cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras e atualizadas no momento da contratação.
- A empresa cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada (ex.: consentimento, execução de contrato, legítimo interesse) para enviar mensagens aos seus próprios contatos através da plataforma, incluindo em campanhas de marketing.
- A empresa cliente é responsável pelo conteúdo configurado no assistente de IA (prompt, catálogo, políticas de atendimento) e por garantir que esse conteúdo esteja em conformidade com a legislação aplicável.
- A empresa cliente deve respeitar as políticas de uso do WhatsApp Business Platform e da Meta, sob risco de suspensão do número junto à própria Meta, independentemente de qualquer ação do AtendePRO.
3. Uso aceitável
É vedado utilizar o AtendePRO para:
- Envio de mensagens não solicitadas em violação à legislação aplicável ou às políticas da Meta;
- Conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, ou que viole direitos de terceiros;
- Tentativas de contornar limites técnicos, de segurança ou de uso justo da plataforma.
O AtendePRO se reserva o direito de suspender contas que violem estas condições.
4. Disponibilidade do serviço
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. O AtendePRO depende de serviços de terceiros (WhatsApp Business Platform, provedores de infraestrutura e de inteligência artificial) cuja disponibilidade está fora do nosso controle direto.
5. Planos, cobrança e cancelamento
As condições comerciais (valores, periodicidade, limites de uso) são as informadas no momento da contratação de cada plano. O cancelamento segue as condições acordadas com a empresa cliente no momento da contratação.
Para empresas que utilizam a funcionalidade de loja no WhatsApp com pagamento automático, a AtendePRO cobra uma taxa de intermediação sobre cada pagamento processado com sucesso: R$ 4,00 por pagamento via boleto bancário, R$ 3,00 por pagamento via Pix, e 4,99% do valor da transação por pagamento via cartão de crédito. Essa taxa é descontada do valor repassado à empresa contratante.
Custos de mensagens (WhatsApp/Meta): o envio de mensagens de campanha via WhatsApp está sujeito a cobrança direta pela Meta, com valores que variam conforme a categoria da mensagem (Marketing, Utilidade, Autenticação ou Serviço) e são definidos unilateralmente pela Meta, podendo mudar sem aviso prévio. Esse custo é repassado integralmente à empresa contratante e não está incluído nos planos do AtendePRO. A plataforma disponibiliza, nos relatórios de campanha, uma estimativa desse custo como cortesia informativa — essa estimativa não substitui a fatura oficial emitida pela Meta, sendo responsabilidade da empresa contratante acompanhar e quitar os valores devidos diretamente com a Meta.
6. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais no uso do AtendePRO é regido pela nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.
7. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o AtendePRO não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, ou perdas decorrentes de indisponibilidade de serviços de terceiros (incluindo WhatsApp/Meta), uso indevido da plataforma pela empresa cliente, ou conteúdo gerado pela IA com base nas instruções configuradas pela própria empresa cliente.
8. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas às empresas clientes.
9. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para: contato@nftrend.com.br